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    哈爾濱市第一醫院
    讓醫療健康服務更優質可及

    醫生在進行心臟介入治療。

    哈爾濱市第一醫院門診大樓。

    與解放軍總醫院遠程會診。

    導診總服務臺設立便民服務箱。

    □本報記者 劉莉 劉艷

    科學劃分診療時段,縮短患者候診時間;優化門診流程,讓患者少跑腿;遠程會診協作,讓患者與名醫“面對面”;一站式服務、連續性服務,患者住院出院省心舒心……在哈爾濱市第一醫院,一種流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的醫療服務模式正在加速形成。

    哈爾濱市第一醫院是市屬三級甲等公立醫院,建院百年來,始終與龍江百姓健康緊密相連。今年以來,按照市委市政府工作部署,哈爾濱市第一醫院積極落實國家和省、市衛生健康委加快提高衛生健康供給質量和服務水平的任務目標,以患者需求為導向,聚焦優質服務,不斷探索創新,主動實踐作為,全鏈條、全覆蓋、全流程改善百姓就醫體驗,讓醫療服務更貼心、群眾看病更省心。

    服務靠前 讓患者診前體驗更便捷

    為方便患者,哈爾濱市第一醫院將預約診療作為服務向前延伸的一個觸角,提供多種預約方式、科學劃分診療時段,預約號源統一管理,提升就診預約精準度,縮短患者在門診候診時間。同時,積極推廣醫聯體內預約就診、雙向轉診服務模式,讓群眾真正從中受益。

    優化流程 讓患者門診體驗更順暢

    持續優化門診流程,讓“數據多跑路、患者少跑腿”,縮短患者等待時間,百姓就醫更便捷、服務更高效。該院實行快捷便民的多種門診支付方式,包括現金、醫保、微信、支付寶、銀行卡等,推行“一次就診一次付費”及診室診間支付模式,患者在手機上就能完成繳費;實行當日檢查檢驗結果回報患者的接診流程,簡化需要多次門診診療、護理的流程,縮短患者就醫時間;開設方便門診、護理門診等,以滿足患者多樣化的診療需求。同時,優化門診全流程布局與就診環境,進行適老化、無障礙等改造,在解決老年患者“數字鴻溝”問題上取得顯著成效。

    成立“康復理療健康中心”,囊括骨科、康復科、針灸科、神經科、中醫科、婦科、泌尿外科等多學科(MDT)團隊,通過組建“優質、專業、高效”的專家精英團隊開展一站式診療,為患者提供個性化治療方案,為需要康復理療的患者提供專業的服務。

    成立了全省首家醫保服務站,打造15分鐘醫保服務圈,讓多功能的醫保業務在服務站就能得到一站式解決,提高群眾就醫的獲得感和滿意度。

    “云”端醫療 讓患者就醫體驗更智能

    哈爾濱市第一醫院互聯網醫院與北京、上海等地124家知名醫院建立了遠程會診協作網,與全市97家基層醫療單位形成醫聯體協作網,開展線上病例會診及討論,縮短了患者與名醫“面對面”問診的距離,在家門口就能享受到專家優質的醫療服務。

    一站式服務 讓患者住院體驗更安心

    為了更好地提升患者住院體驗,哈爾濱市第一醫院提供“一站式”服務,讓患者不再“反復跑”,在辦理入院和出院服務窗口優先照顧特殊人群,入院辦理服務窗口設置早班值班窗口,同時不斷創新服務理念,多部門配合,為患者辦理“預住院”,推廣為符合結算條件的患者辦理住院費用“預結算”“當日出院、當日結算”服務。這一服務模式的推行,大大契合了患者就醫的所需所盼所愿。

    無縫銜接 讓患者急診急救體驗更高效

    為提升院前醫療急救服務能力,哈爾濱市第一醫院優化院前急救服務機制,建立急診急救高效銜接的流程,提高急診急救服務效率,為急危重癥患者開通綠色通道優先救治,構建院前院內急危重癥救治“三通三聯”一體化救治模式,暢通救護車直達導管室、手術室及重癥監護室的流程,聯通院前醫療急救機構、基層醫療衛生機構與醫院之間的搶救綠色通道。以急診為平臺,建立急危重癥患者多學科聯合救治機制,提升救治成功率。

    連續協同 讓患者診后體驗更舒心

    本著服務人民健康的宗旨,加強診后對患者連續性服務,建立了患者隨訪檔案、隨訪計劃及多途徑隨訪平臺,為患者提供更加科學便捷專業的院外康復和延續性治療。依托哈爾濱市第一醫院“醫聯體”合作提升醫療服務連續性,推動醫聯體內診療信息共享,暢通雙向轉診渠道,下沉專家、門診號源和住院床位資源,為網格內居民提供一體化的醫療衛生服務。

    同時,不斷改善貫穿醫療服務全程的基礎性、支撐性工作,豐富優質護理服務內涵,強化責任制護理,嚴格落實分級護理制度,并加強醫院人文內涵建設,打造更有溫度的醫療服務。

    哈爾濱市第一醫院改善就醫體驗下真功做實功,優化服務,質效雙驅,通過創新理念、簡化流程、打造智慧醫療、人文關懷等多方努力,達成患者就醫全流程的優質體驗。未來,哈爾濱市第一醫院將繼續秉承“精醫、厚德、至善、惠民”的理念,為百姓提供更加科學、便捷、專業的健康服務。

    圖片由哈爾濱市第一醫院提供

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