□本報記者 王彥

在齊齊哈爾，有一支公安心理服務隊，為干警提供心理支持的同時，也為百姓提供志愿服務。他們的服務熱線開通5年來，每天都有人24小時值守，隨時接聽各類來訪者的電話咨詢。

服務隊的負責人，是從警33年的劉爽，齊齊哈爾市公安局心理中心的專職心理民警，也是該市迄今為止唯一一名注冊系統心理師。

2002年，公安部要求加強基層民警心理健康工作，公安心理工作開始進入人們的視野。此后十多年間，劉爽先后輾轉在經偵、督察、監管、戶政、科技等十余個崗位，無論在哪兒，她都沒有放棄對心理學的研究和探索。其間，她通過了國家二級心理咨詢師考試，利用業余時間學習專業心理技術，并一直兼任警訓支隊心理教官，同時也為重特大案件心理失常被害人、嫌疑人作心理支持和監控。

2015年5月，齊齊哈爾市公安局決定成立民警心理健康服務中心，劉爽負責籌備工作。一把塑料椅、三間空屋子，還有一個她，開始了創業。跑資金、做方案、購買設備、裝修功能室、培養人才……僅用2年時間，齊市的公安心理工作就從無到強，逐步走到了全省公安機關的前列。

在服務公安機關內部的同時，劉爽從近200名公安心理咨詢師里優中選優，又組建了隨時能夠集結為50人的鶴城公安心理服務隊，全方位面向社會公眾開展心理服務。

談及志愿服務，劉爽的聲音顯露出藏不住的興奮：帶著隊員在齊齊哈爾市圖書館開展心理講座，為青少年、學生家長以及老人送上心理健康知識；在社區組織團體輔導，為失獨家庭送上心理慰藉；在新冠疫情封閉隔離小區，為居民提供抗疫心理支持……忙忙碌碌填滿了她的全部業余時間。

據統計，鶴城公安心理服務隊參加省、市組織的志愿服務累計超過2000小時，劉爽個人累計超過1800小時。在云端，她線上馳援武漢、遠程服務哈爾濱，幫助齊市各縣區的養老機構，友情支援韓國留學生開展國際抗疫服務；線下，她為部隊、社區、學校、敬老院舉辦心理健康知識講座，為齊齊哈爾日報、鶴城晚報撰寫心理科普文章，通過電視臺、廣播電臺、文明鶴城公眾號宣傳心理知識，塑造了美麗公安心理人形象。

鶴城公安心理服務熱線常年捆綁在劉爽的私人手機上，半夜三更接聽來電是常事兒。

2022年3月的一個深夜，一個女孩打進熱線說不想活了，吃藥前要找個人說說心里的委屈。她告訴劉爽，自己來自富?？h，是名高三學生，也是個孤兒，由于家庭困難考試成績又不理想，看不到未來和希望。劉爽一邊傾聽講述，一邊安排服務隊員核實女孩的身份和位置，直到女孩最終放棄輕生的念頭回到了臨時住所。之后，每周劉爽都會對女孩給予2到3次耐心細致的心理疏導。

她不僅用專業的心理知識消除女孩的不良情緒，還用愛與溫暖鼓勵女孩重拾對生活的信心。在長達3個月的努力下，女孩的狀態越來越好，重新回到學校并順利參加了高考。當年8月，劉爽接到了女孩考入某大學社工系的消息。

愛出者愛返。劉爽幫助過的很多人后來也加入到志愿者服務組織中來，一位因火災失去父母的北京青年，兩年后也成為了一名志愿者；2021年幫助的兩名貧困大學生，不僅在學校取得了優異的成績，也以無私的志愿服務獲得了大學優秀志愿者稱號……

心理服務不但耗費體力，還非常累心。劉爽告訴記者，“我已經50多歲了。2023年，血糖、胃和結腸都查出了比較嚴重的問題。志愿服務中，我也會受到沖擊，感到憤怒，感到悲傷，感到無力。我也需要接納現實，不斷強大自我。但是，志愿服務令我每天都過得無比充實。以后，我會一如既往地為基層民輔警、為普通百姓多做力所能及的心理服務”，她說。